Soluciones A Problemas & FAQ


Estamos encantados de poder ayudarte en cualquier momento. Revisando esta página, podrás solucionar los problemas más comunes de manera rápida y efectiva.


El video no está cargando

Posible explicación:

  • Tu navegador no soporta HTML5 o Flash.

    Solución:

  • Actualizar tu navegador. Sugerimos: Google Chrome .
  • Ver la versión en texto de la presentación. Haz clic aquí .

  • El botón de compra no está visible o no funciona

    Posible explicación:

  • Tu navegador no soporta JavaScript.

    Solución:

  • Actualizar tu navegador. Sugerimos: Google Chrome .
  • Comprar el producto directamente, haz clic aquí .

  • No he recibido el mail de confirmación

    Posible explicación:

  • Tienes un programa anti-spam software instalado.
  • Tu proveedor de email tiene un programa anti-spam instalado.
  • Solución:

  • Revisa tu carpeta de spam.
  • ¡Cuidado! Si tu servidor de email tiene un filtro anti-spam, podrías recibir una notificación que el email ha sido enviado
       a la carpeta de spam.

  • Cuando descargo o abro el archivo PDF, se guarda con una extensión .txt

    Posible explicación:

  • Parece que algunos navegadores (Safari on mac) guardan los archivos con la extensión .txt. Esto se debe a que
       el navegador ha encontrado una extensión desconocida.
  • Solución:

  • Sólo quita el .txt al final del nombre del archivo y el archivo se abrirá correctamente.

  • No puedo ver los videos

    Posible explicación:

  • Necesitas un mejor lector de videos, o un mejor pack de codecs.
  • Solución:

  • Asegúrate que tienes un lector multimedia instalado. Sugerimos utilizar los siguientes:
  • Si ya tienes un lector multimedia instalado, probablemente te esté faltando los codecs. Es necesario instalarlos.
       Sugerimos instalar K-Lite free codec pack

  • Al darle lectura al video, sólo tengo sonido:

    Posible explicación:

  • Te debe estar faltando el codec correcto para poder leer el video.
  • Solución:

  • Instalar un pack de codecs - Sugerimos utilizar este: K-Lite free codec pack .

  • ¿Dónde están mis otros productos?

  • Todos los productos comprados deben encontrarse en su página respectiva de descarga. Revisa los enlaces en tu email.
        Una vez dentro de la página de descarga, vete hacia abajo donde encontrarás el botón de descarga.
  • También puedes usar el menú de arriba para navegar entre los diferentes productos.

  • ¿Cómo puedo descargar un archivo?

  • Debes clickear en el enlace de descarga debajo del producto.
  • Si aún no lo consigues, haz click derecho en el botón de descarga y selecciona "Guardar Como..."
        dentro del menú y selecciona la carpeta dentro de tu disco duro donde quieras guardar el archivo.